在一次展会行为中，购买者的心理其实是 特殊的，他希望加强与两个群体的联系：卖方和其他采购者，通过与产品的卖方和其它的购买者和使用者的交谈，购买者对己方在购买过程中的地位可获得进一步的确认，尤其是在一种大型的工业性的交易中，在有两个或三个极其重要的供应者的情况下，买方会希望有更多地参与，会寻求更高层次的互动合作关系。 而在展会中，这是可能的，一年一度的、商业性和准社团性混合的形式，使采购者可以和卖方及其他的使用者保持联系，这是现实购买者参会的长期动机，尽管他们不会在短期内进项重复的购买行为，但是维持和卖方及其他人的关系对他们来说是必要的，以便他们在未来遇到问题时可以从这些人那里寻求解决之道。 潜在购买者：发展联系 展会是一个供买方和卖方寻求共同利益，以便在将来进行合作的场所，一些研究强调了在行业展中关系的重要性，早先的一些研究强调购买行为中的“理性因素”从而假定所有的活动都是建立在经济利益的基础之上的；而其后的一些分析则强调情感因素在购买行为中的重要性，莫汝斯和霍尔曼认为源头忠诚在工业市场中是一种普遍现象，他们还认为这种忠诚源于卖方和买方所投入的大量的精力和时间。 工业展中这种关系建立的重要性在鲁斯瑟和科里 近的研究中得到了强调，他们将这种 初的联系作为提高购买者的满意度的必需条件，尽管展会并非一个长期场所，但他却常是为双方提供 初联系的地方，从而为其基于共同利益的长期关系和合作行为的形成和维持奠定基础。 对潜在购买者来说，展会为发展联系并进一步进行购买提供了一种途径，展会简化了在与大范围的出售者建立联系过程中所固有的问题，每一个出售者在展会中都有一个固定的展位，这些卖家所提供的商品是可见的，所有这些因素都使建立联系对购买者来说变得更容易。 与卖方的联系缩短了买方和卖方之间的距离，工业市场中存在几种不同的距离，其中有两种凭借展会可以缩短的距离是： 1、社会距离。展会可以让购买者对卖方的工作方式有一个了解，购买者有机会通过展会期间的团体性活动与卖方建立关系。 2、技术距离。展会上购买者可以看到卖方产品的样品，从而估量该产品是否适合该公司的需要，在一个展会上，购买者可以察看并分析许多同类竞争性产品。 非购买者：支持行业 对行业的支持是卖方参展的原因之一，这也是很多公司送他们的非采购者参加展会的原因之一，象卖方一样，非采购者所在的公司也是行业的组成成员，他们送他们的员工参加展会是作为对行业的一种支持，通过派出大的代表团参展，买方组织也借此显示其在行业内的成功以及对与当前技术保持同步的兴趣。

会展业能拉动旅游、餐饮、交通运输、商业、物流等多个行业的发展，这种拉动作用其效益之比在1：5至1：9之间，而且它还能提升城市的形象和知名度，这些优势是其他行业如物流、餐饮、商业等无法比拟的，然而，目前一些地方在发展会展业时，仅是以会展为主，忽视了展会的服务功能。 近年来，国内一些大中城市尤其是沿海经济发达地区，会展业搞得轰轰烈烈，使之形成了推动当地经济发展的支柱产业，由其拉动和催生的其他产业也随之应运而生，在不断完善和发展中成为依附于会展业的“会展经济”，但是，在有些地方，会展业的发展和崛起虽然得力于政府及相关部门的积极引导、政策支持、资金扶助，然而，这些地方的政府部门只是把会展业作为一项政治活动，而不是作为一种经济现象来看待，没有对这一新兴产业进行培育，在服务功能上配套设施难以到位，如此的会展业在竞争中只能走向末路。 在我国现阶段，目前会展业是正在形成和逐渐走向成熟的一个产业，因此它在诞生和成长中需要政府给予政策扶持，但是在市场经济条件下，政府应明确自己在会展业中的地位和作用，因此，当一些地方的会展业尚处于市场雏形阶段及资本积累阶段时，政府部门应制定相关的产业发展政策，积极完善服务功能，创造良好配套的会展环境，提升城市知名度，这样，才能有力推动会展业朝着健康、有序的方向发展，我们知道，会展业能拉动旅游、餐饮、交通运输、商业、物流等多个行业的发展，这种拉动作用其效益之比在1：5至1：9之间，而且它还能提升城市的形象和知名度，这些优势是其他行业如物流、餐饮、商业等无法比拟的，如经济发达地区的深圳、深圳、广州等城市，近年来迅猛发展起来的会展产业，由于具备了产业发展基础，瞄准了产业发展前景，对展会给予了精心培育，近两年间各类大型展会接连不断，实现了经济效益与社会效益的双赢。 分析深圳、广州、深圳等城市的会展经济成功所在，关键便是将其定位于服务性产业，努力挖掘展会背后的商机功能，在相关产业的发展上坚持走市场化之路，由此促进了与会展业相配套的服务功能的提高，可见，会展业在发展中只有注重服务功能的配套和提高，才会有较大的发展，使国际化、专业化水平及竞争力得到提高，而在目前内地一些城市，正在起步或已经起步的会展业，这种服务功能远未得到充分体现，很多展会主办机构片面追求的是经济效益，却忽视了展会的服务功能，既然会展业是服务行业，它就应该像旅游、餐饮等服务行业那样为顾客提供优质服务，只不过会展业的顾客是参展商、买家、参观人员，而这些顾客前往展会参展、参观，更离不开展会所提供的各项服务，这些服务， 能促使会展业规模的形成和品牌的提升，通过顾客的传播及多种途径的宣传，将会给会展经济创造并带来持久的魅力。 会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段，它既包括信息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相关行业的配套服务，也包括展会期间应当提供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等必不可少的行业服务，此外，会展业的服务功能在条件具备的情况下，还应注重提升个性化、人性化等顺应顾客个性化需求的服务，使之体现出“以人为本”的经营意识，如展会的布局完全以展品大类来划分，为参观者和参展者提供便利；为使参观者看有选择、购有目标，展会还应编印一份不同文字的参观指南，对前来参观的顾客免费赠送；同时，展会内还应专门开设出就餐中心、休息场所、方便通道，在宽阔处和休息场所设置一些方便顾客休息的躺椅等，展会提供服务功能虽然在设施上增加了投资，而优良的服务环境可以优质优价，即使顾客用于参展的费用较高，相信参展商和采购商不会有任何怨言，因为他们在展会上享受到了优质服务，良好的服务环境会给他们留下深刻的印象，而目前一些地方在发展会展业时并未对此全面、系统地涉及，仅是以会展为主，在办展力量不足以及对会展业认识不足的情况下，忽视了展会的服务功能。