会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败，广义的会展服务概念是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，而狭义的会展服务概念是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。具体来讲，包括展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务。 好的会展服务能够带来高的经济效益，能够激起参展观众的购买欲望，至少不会对展会产生厌倦，所以会展服务在会展中处于核心地位，决定了整个会展的成败，那么，怎么样才算作是好的会展服务呢？或者说怎么样去做好会展服务呢？除了一些基本的服务外，“人”的因素在会展服务中显得更为重要。会展活动是一个围绕着人来进行的、参与人数众多且密集的短期事件，因此为提高活动参与者的满意度，达到活动参与者的预期期望，在会展活动中采用人性化的服务将有助于提高整个活动的影响力和美誉度。 会展场馆要做到人性化的服务，首先要分析会展活动的类型，不同的会展活动对场馆的服务要求有很大的区别，如展销会和纯粹的会议不同，纯粹的会议和大型节庆活动不同，因此分清活动的性质能有针对性地提供相应的服务；其次，场馆管理者可以对会展活动的参与者进行分析，将其划分为不同的类别，并根据各个类别的参与者进行行为特点分析，提供有针对性的差异性服务，从而满足大部分参与者的需求； ，场馆的人性化服务需要对工作人员进行教育和培训，优良的服务质量实际上是来自于场馆现场工作人员的表现，一个温暖的微笑、一个知心的问候都会给人以温馨的感觉。 不管怎么样，我们都应该重视会展服务中“人”的因素，人不仅要提供服务，更要让人感受到服务，这样才是 的会展服务。

展会在营销推广、市场拓展等方面的作用日益被越来越多的企业所认识，于是许多企业不断将资金、人力、时间投入到国内国际的各大展会中去，但是似乎收效甚微。问题出在哪里？中国礼品网展会专家根据多年从业经验，总结了以下八种参展商常犯的错误。 1、参展目的不明确。目的是行动的原动力。展览目的应为推销产品并助企业走向市场，在展会之前确定目标是是整个展会活动成功的中心，明确您在展览会的 终目的有助于别的工作的完成，如主题、展馆布局、产品摆设等等。 2、不阅读参展商手册。许多企业自持展会经验丰富，认为参展商手册大多大同小异，无需阅读，这是非常错误的观念！参展商手册是企业在展览会期间的重要指南。这些手册内容简明易懂，里面有你想了解的关于展览会的一切，如展览日程安排、登记程序、参展商资料、展览说明、运输服务、住房信息、广告促销信息等。仔细阅读手册将会使你避免很多完全不必要的麻烦和损失。 3、忽略员工的作用。参展员工是企业 的名片，企业花费大量的时间、金钱、精力以组织参展工作，却将所有参加展览会组织准备工作的员工忽略在一旁。事实上，这些人是企业的特使，建立完善的参展员工培训体系，建立专业、友善的企业员工群体形象是十分必需的。 4、忽视参展商的需求。展会的目的是接触更多的潜在客户，很多事胡，企业会非常热情地为参观者提供各种各样的信息，却忘记了 重要的问题——客户需要什么？不要忽视客户的真正需要，练习洽谈的语言技巧，准确扑捉客户言谈中透露的重要信息。 5、不善于收集信息。我们常常看到，一届展会下来，有些企业收集的信息 ，而另一些企业收集到的有效商业信息却多到足足需要几个月时间才能利用完成。这就是收集信息能力的差别造成的展会成效差距。建立一套简洁、高效的信息收集系统是很多企业的当务之急。 6、不熟悉产品演示。如果企业的展览员工都不能完全掌握新产品的演示，当众演示产品性能时遇到问题不能解决或者不能回答客户提出的疑问，那么你可以猜到客户会怎么评价你的企业。