会展顾客时间与体力成本你知多少？

顾客总成本除了包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本，非货币成本一般属隐性成本，只有顾客能感觉到，会展管理者不易察觉，所以，会展管理者更应注意这些隐性成本因素的影响。 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大，在会展经营中，会展参加者常常需要花费较多的时间去寻找所需场地与服务，并在缴款时等候一段时间才能完成购买和洽谈行为，特别是在展会高峰期更是如此。 在服务质量相同的情况下，会展参加者等候时问越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大，同时，等候时间越长，越容易引起参展者对会展的不满意感，从而中途放弃购买的可能性亦会增大。 因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少会展参展者的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”，增强企业产品市场竞争能力的重要途径。 精神与体力成本是指顾客购买产品或享用劳务时，在精神、体力方面的耗费，在顾客总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而“顾客让渡价值”越大，在会展中，有一部分产品属于专业产品的展出，参展者对这类商品有必要的商品知识和消费习惯，但对厂牌商标没有什么偏好，展出这类产品时，会展组织者应对其正确归类并有醒目标识和标价，以便顾客快速准确地选购商品，另外还有一部分产品属于品牌和 消费品的展出。参展者对这类产品的品牌和使用性能有较高的要求，愿意用更多的时间选购而不轻易购买，在参展者参展过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力，如当参展者对某种产品产生了购买需求后，就需要收集该种产品的有关信息，参展者为收集信息而付出的精神与体力的多少会因购买情况的复杂程度不同而有所不同。 就复杂购买行为而言，参展者一般需要广泛全面地收集产品和服务信息，因此需要付出较多的精神与体力，对于这类产品，如果会展组织者能够通过多种渠道向顾客提供全面详尽的信息，就可以减少参展者为获取产品信息所花费的精神与体力，从而降低精神与体力成本。 总之，在现代会展营销的实践中，“顾客让渡价值”的经营理念已越来越多地得到商家的重视，若会展经营管理者能及早引人这一经营理念，更好地服务顾客，就能在竞争中立于不败之地。

展会购置者行为需求分析

在一个展会中，购置者试图增强两个特殊群体的联络：卖方和其他推销者，经过与商品的卖方和其它的购置者和运用者的交谈，购置者对己方在购置进程中的位置可取得进一步确实认，尤其是在一种大型的工业性的买卖中，在有两个或三个极端重要的供给者的状况下，买方会希望有更多地参与，会寻求更高层次的互动协作关系。 而在展会中，这是能够的，一年一度的、商业性和准社团性混合的方式，使推销者可以和卖方及其他的运用者坚持联络，这是理想购置者参会的临时动机，虽然他们不会在短期内停止反复的购置行爲，但是维持和卖方及其别人的关系对他们来说是必要的，以便他们在将来遇到成绩时可以从这些人那里寻求处理之道。 潜在购置者：开展联络 展会是一个供买方和卖方寻求共同利益，以便在未来停止协作的场所，一些研讨强调了外行业展中关系的重要性，新近的一些研讨强调购置行爲中的“感性要素”从而如果一切的活动都是树立在经济利益的根底之上的，而其后的一些剖析则强调情感要素在购置行爲中的重要性，莫汝斯和霍尔曼以为源头忠实在工业市场中是一种普遍景象，他们还以为这种忠实源于卖方和买方所投入的少量的精神和工夫，工业展中这种关系树立的重要性在鲁斯瑟和科里 近的研讨中失掉了强调，他们将这种 的联络作爲进步购置者的称心度的必需条件，虽然展会并非一个临时场所，但他却常是爲单方提供 联络的中央，从而爲其基于共同利益的临时关系和协作行爲的构成和维持奠定根底。 对潜在购置者来说，展会爲开展联络并进一步停止购置提供了一种途径，展会简化了在与大范围的出售者树立联络进程中所固有的成绩，每一个出售者在展会中都有一个固定的展位，这些卖家所提供的商品是可见的，一切这些要素都使树立联络对购置者来说变得更容易。 与卖方的联络延长了买方和卖方之间的间隔，工业市场中存在几种不同的间隔，其中有两种凭仗展会可以延长的间隔是： 1、社会间隔 展会可以让购置者对卖方的任务方式有一个理解，购置者无机会经过展会时期的集团性活动与卖方树立关系。 2、技术间隔 展会上购置者可以看到卖方商品的样品，从而估量该商品能否合适该公司的需求，在一个展会上，购置者可以观察并剖析许多同类竞争性商品。 非购置者：支持行业 对行业的支持是卖方参展的缘由之一，这也是很多公司送他们的非推销者参与展会的缘由之一，象卖方一样，非推销者所在的公司也是行业的组成成员，他们送他们的员工参与展会是作爲对行业的一种支持，经过派出大的代表团参展，买方组织也借此显示其外行业内的成功以及对与以后技术坚持同步的兴味。