有不少企业在参加展会时会碰到这样的情况，忙活了好几天，来的观众不少，收成名片很多，感觉上是硕果累累，但当展会结束后，会场上那些兴致盎然的客户却如石沉大海再无联系，照名片按图索骥的结果也是应者寥寥，对此，企业颇为头痛却又找不到症结所在， 甚至开始怀疑参展本身的作用。 实在，造成前后反差如斯巨大的原因并不在展会，而是出在展商在会后的跟进上，良多企业认为能在展会上取得良好的展示效果就万事大吉了，殊不知，这只是万里长征 步，如何让销售在展会过后继承有效地进行才是企业达到参会营销目标的 枢纽战斗，甚至可以说，展商在参会前期以及参会过程里所有做出的努力都是为了能为展后展开成功的营销流动打下一个良好的基础。 预先制定营销计划 一项调查显示，有71％企业在参展时并不做计划或者有计划但也没当真执行，或许在他们看来，营销就是展会上发资料、递名片或是聊聊天以及参展后电话沟通和E-mail联系，的确，这些手段都是企业营销所常用到的，但它们并不能替换营销计划的作用，由于企业参展本身就是一项有目的性和针对性的营销流动，所以那些平时独立运用的营销方式并不能涵盖适应参展所涉及的市场和客户。 对一些营销职员来说，独一有价值的信息就是名片上的姓名与联系方式，他们好像宁愿回去以后多打半天电话也不愿意在展会中对观众和客户的信息多加注意一些，由于在他们看来，电话是早晚要打的，邮件也是迟早要发的，一切留到那时沟通也并不为迟。 所以，要保证展后跟进营销的成功，必需先制定出一套完整的信息采集和收拾整顿方案，将展会上企业收集的资料和信息进行分类治理，要让参展职员有目的和参观者进行沟通，获取意向信息，做好确认潜伏客户的工作。 在这里，潜伏客户可以由以下三个线索来进行确认：a.确保对方对你的产品有需求；b.确定对方有足够的资金或预算；c.确定对方是否有权利决定合作或有能力影响合作，然后，根据获得信息，把留下联络方式的参观者按资金和意向的不同进行分类。 善于运用联络技巧 展会结束，企业收集收拾整顿好从展会上获得的信息后，企业要评估好参展信息，并依照实际情况对营销计划进行一定的必要调整，跟踪所有在展会上获得的销售线索，这样能衡量 在销售方面的成功和总体结果，这能匡助企业证实对展会投资的公道性，以及比较不同展会的参展效果，此后，参展团队的工作便全面进入后续跟进营销阶段，而在这里面对的 个题目也是 大题目就是如何和展会上碰到的那些客户重新建立起有效联系。 前美国国际展览治理协会主席、现华盛顿大学教授Bob·Dealmaker对此的看法是，与客户建立联系不但需要投入精力，更需要把握技巧，好比，个性化的直邮或通话是一个非常有效的促进因素，但营销职员应该试着发三轮邮件或通三次电话，由于研究证明每一轮新的邮件都可增加回复率，此外，跟着你发出的每一轮邮件，买家对你企业参展的感知也有晋升。 而与邮件相辅的寄去一些具有特色创意的物件和赠予品也是十分有效的方法，选择一个 无二的物件，假如可能的话应该是一个有纪念意义并且是环保的，可以采用这种方式：将特色物品的一半寄给那些参观者，让他们再次来访或者我方前去造访时获得另一半。

顾客总成本除了包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本，非货币成本一般属隐性成本，只有顾客能感觉到，会展管理者不易察觉，所以，会展管理者更应注意这些隐性成本因素的影响。 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大，在会展经营中，会展参加者常常需要花费较多的时间去寻找所需场地与服务，并在缴款时等候一段时间才能完成购买和洽谈行为，特别是在展会高峰期更是如此。 在服务质量相同的情况下，会展参加者等候时问越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大，同时，等候时间越长，越容易引起参展者对会展的不满意感，从而中途放弃购买的可能性亦会增大。 因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少会展参展者的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”，增强企业产品市场竞争能力的重要途径。 精神与体力成本是指顾客购买产品或享用劳务时，在精神、体力方面的耗费，在顾客总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而“顾客让渡价值”越大，在会展中，有一部分产品属于专业产品的展出，参展者对这类商品有必要的商品知识和消费习惯，但对厂牌商标没有什么偏好，展出这类产品时，会展组织者应对其正确归类并有醒目标识和标价，以便顾客快速准确地选购商品，另外还有一部分产品属于品牌和 消费品的展出。参展者对这类产品的品牌和使用性能有较高的要求，愿意用更多的时间选购而不轻易购买，在参展者参展过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力，如当参展者对某种产品产生了购买需求后，就需要收集该种产品的有关信息，参展者为收集信息而付出的精神与体力的多少会因购买情况的复杂程度不同而有所不同。 就复杂购买行为而言，参展者一般需要广泛全面地收集产品和服务信息，因此需要付出较多的精神与体力，对于这类产品，如果会展组织者能够通过多种渠道向顾客提供全面详尽的信息，就可以减少参展者为获取产品信息所花费的精神与体力，从而降低精神与体力成本。 总之，在现代会展营销的实践中，“顾客让渡价值”的经营理念已越来越多地得到商家的重视，若会展经营管理者能及早引人这一经营理念，更好地服务顾客，就能在竞争中立于不败之地。