会展顾客时间与体力成本你知多少？

顾客总成本除了包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本，非货币成本一般属隐性成本，只有顾客能感觉到，会展管理者不易察觉，所以，会展管理者更应注意这些隐性成本因素的影响。 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大，在会展经营中，会展参加者常常需要花费较多的时间去寻找所需场地与服务，并在缴款时等候一段时间才能完成购买和洽谈行为，特别是在展会高峰期更是如此。 在服务质量相同的情况下，会展参加者等候时问越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大，同时，等候时间越长，越容易引起参展者对会展的不满意感，从而中途放弃购买的可能性亦会增大。 因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少会展参展者的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”，增强企业产品市场竞争能力的重要途径。 精神与体力成本是指顾客购买产品或享用劳务时，在精神、体力方面的耗费，在顾客总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而“顾客让渡价值”越大，在会展中，有一部分产品属于专业产品的展出，参展者对这类商品有必要的商品知识和消费习惯，但对厂牌商标没有什么偏好，展出这类产品时，会展组织者应对其正确归类并有醒目标识和标价，以便顾客快速准确地选购商品，另外还有一部分产品属于品牌和 消费品的展出。参展者对这类产品的品牌和使用性能有较高的要求，愿意用更多的时间选购而不轻易购买，在参展者参展过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力，如当参展者对某种产品产生了购买需求后，就需要收集该种产品的有关信息，参展者为收集信息而付出的精神与体力的多少会因购买情况的复杂程度不同而有所不同。 就复杂购买行为而言，参展者一般需要广泛全面地收集产品和服务信息，因此需要付出较多的精神与体力，对于这类产品，如果会展组织者能够通过多种渠道向顾客提供全面详尽的信息，就可以减少参展者为获取产品信息所花费的精神与体力，从而降低精神与体力成本。 总之，在现代会展营销的实践中，“顾客让渡价值”的经营理念已越来越多地得到商家的重视，若会展经营管理者能及早引人这一经营理念，更好地服务顾客，就能在竞争中立于不败之地。

会展商业模式能否借助大数据革新

随着大数据时代的到来，会展业的营销模式将发生变革，这将不只是会展业某一个环节的变动，而是会展产业链各环节都需要改变的一场变革，移动互联的兴起是这场变革的源头。 会展商业模式能否借助大数据革新 近期，嘀嘀打车和快的打车之间发生的烧钱买信息的升级大战表明，大数据开始了商业化。 大数据时代，以往的信息封闭式管理将不复存在，随之而来的，是会议和展会组织方（以下简称会展组织方）将面临学习、认知，以及如何驾驭挑战。 催生新商业模式 “网络广告，就是使用大数据支撑的 佐证。”西安远华软件公司（以下简称西安远华）总经理呼庆源接受记者采访时表示。 移动互联在中国的着陆，奠定了大数据时代新商业模式的基础。 随着大数据的发展，商业模式发生了改变，呼庆源表示，大数据时代，展会的服务提供商将实现新的跨越。 早在2013年4月，在会展业内的一次研讨会上，呼庆源就提出了大数据与会展业的关系，但当时，大数据在很多人看来还只是一个概念，落地尚需时日，大数据作用到会展业需要一个较长的过程。 在呼庆源看来，展会本身就是大数据，他强调，展会是一个很好的门户，而大数据是会展业在思路上的延续。 大数据时代，将促进会展上下游产业链间的合作，同时还将对会展业的重组产生影响，重要的是，将迫使展会数据公开，让营销打破商业单元的信息壁垒，形成新的商业变化。 事实上，成熟的知名品牌展会组织方已经开始使用移动互联技术。 共同面对新机遇 呼庆源强调说，大数据是一个方法论，它将会给会展业带来深远的影响，尤其是它将导致会展运作模式发生变化。 早在十几年前，网上展览出现时，业内就曾掀起了关于线上展将对线下实体展会形成冲击的讨论，当下，大数据对老问题有了新的解释，即传统展会是否会被取代？ 据呼庆源介绍，2014年初，远华推出了大数据的服务系统——展览通。该服务系统具备三个条件： 是云计算，满足数据扩张的需要；第二是运用互动二维码技术，强化展会现场的互动性；第三就是移动通信。展览通作为升级版，可以为每一个观众提供一个电子档案，记录其在展会现场的访问路径，参展商可以拿到观众的信息清单，并可以直接下载到手机目录，还可为展会组织方提供一个详细的展后报告。 根据展后报告，展会组织方可以清楚看到现场参展商按被关注程度而行成的排名，这将为组织方提供可参考的数据，如摊位设计、布局情况，以方便下一届展会现场的规划。 据介绍，远华推出的展览通，在功能设计上，增加了参与性、体验性、娱乐性，这是大数据的核心部分，展览通解决的是展会现场互动的问题。 呼庆源认为，对于会展行业来说，大数据并不神秘，而在大数据的初期，谁都没准备好，大家都在同一个层面，会展主办方拥有同等的机遇。 资本重组或提速 当下，移动互联的展会注册对客户来说，是一件非常方便和舒服做到的事情。 呼庆源认为，会展业要快速适应大数据的商业模式，会展组织方也要联合展馆，快速适应大数据时代的商业环境，他表示，在新商业模式下，会展的盈利模式也将随之发生改变，主办方和服务商将成为合作伙伴，这是新环境下，服务商完成的一次跨越，而且是可延续的。 但目前，针对会展专业的移动互联网开发得还不是很多。 呼庆源指出，如果数据足够大，完全可以利用大数据设计新的展会，呼庆源认为，双十一的“光棍节”一定是有数据支撑的，不是会展业没有准备好，而是大家都没有准备好，否则，“光棍节”仅靠网络和电商营销也不会如此火爆。 与此同时，还需要提出的是，随着微营销浪潮的到来，大的电商已经开始进入会展模式。 大数据时代，会展业的资本运作可能是跨行业的，外力将加速会展业资本市场的活动进程。 事实上，有大的电商，对会展业并不陌生，因此，在会展组织方尽快适应新的商业游戏规则的同时，展馆方也要迅速适应，提供相关的配套设施和服务。 至于，大数据时代的会展业将会有怎样的发展，目前不好预测，因为，明天有可能还有更新鲜的事物出现。 但大数据值得会展业界密切关注。