会展顾客时间与体力成本你知多少？

顾客总成本除了包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本，非货币成本一般属隐性成本，只有顾客能感觉到，会展管理者不易察觉，所以，会展管理者更应注意这些隐性成本因素的影响。 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大，在会展经营中，会展参加者常常需要花费较多的时间去寻找所需场地与服务，并在缴款时等候一段时间才能完成购买和洽谈行为，特别是在展会高峰期更是如此。 在服务质量相同的情况下，会展参加者等候时问越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大，同时，等候时间越长，越容易引起参展者对会展的不满意感，从而中途放弃购买的可能性亦会增大。 因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少会展参展者的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”，增强企业产品市场竞争能力的重要途径。 精神与体力成本是指顾客购买产品或享用劳务时，在精神、体力方面的耗费，在顾客总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而“顾客让渡价值”越大，在会展中，有一部分产品属于专业产品的展出，参展者对这类商品有必要的商品知识和消费习惯，但对厂牌商标没有什么偏好，展出这类产品时，会展组织者应对其正确归类并有醒目标识和标价，以便顾客快速准确地选购商品，另外还有一部分产品属于品牌和 消费品的展出。参展者对这类产品的品牌和使用性能有较高的要求，愿意用更多的时间选购而不轻易购买，在参展者参展过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力，如当参展者对某种产品产生了购买需求后，就需要收集该种产品的有关信息，参展者为收集信息而付出的精神与体力的多少会因购买情况的复杂程度不同而有所不同。 就复杂购买行为而言，参展者一般需要广泛全面地收集产品和服务信息，因此需要付出较多的精神与体力，对于这类产品，如果会展组织者能够通过多种渠道向顾客提供全面详尽的信息，就可以减少参展者为获取产品信息所花费的精神与体力，从而降低精神与体力成本。 总之，在现代会展营销的实践中，“顾客让渡价值”的经营理念已越来越多地得到商家的重视，若会展经营管理者能及早引人这一经营理念，更好地服务顾客，就能在竞争中立于不败之地。

别让“展虫”毁坏一个精彩的展会

记得有人说过，看一个人衣着是否考究，首先要看其鞋子讲究不讲究，鞋子擦得亮不亮，因为对于一个衣着考究的人来说，鞋子是点睛之笔，是万万不可忽略的地方，试想如果一个人穿了一套非常得体的西装，却脚着一双劣质皮鞋，那感觉一定很糟糕，一个好的展会，如同一个穿着考究的绅士，从头到脚都散发出迷人的绅士风度，但一些不伦不类的“展虫”的出现，则让展会如同穿了双蹩脚的鞋子一样，令展会的整体形象大打折扣。 不知哪位高人将那些混迹于各类展会的投机分子以“展虫”喻之，实在是形象有余，一个“虫”字，道尽了这些投机分子无孔不入的本性，勿需历数“展虫”的种种行径，只要看到这个名字就不由得让人生厌，尤其是在那些感觉不错的展会上，如若有“展虫”出入，那感觉真的像是吃瓜子吃到了臭虫一样，让人大倒胃口。深圳会展中心 前不久，在京城的一个知名展会上，一位参展商就对场内“展虫”频繁出入颇有微词，他说，真没想到这样一个档次的展会竟也会有“展虫”出入，而且数量不在少数，实在有失体统，尽管“展虫”并未对展会造成什么直接伤害，却让展会有了虫蛀的感觉。 对于展虫的大煞风景，会展业界也一向深恶痛绝，因为“展虫”的出现不仅影响到展览公司的形象，损害了购买者的利益，更为重要的是损害了展会的品牌，尤其是一些国际性的大型展览会上，外商对此非常反感。 或许对于治理“展虫”，主办方也有自己的难言之隐，因为“虫”的天性是无孔不入，所以主办方也防不胜防，但是如果防范得当，“展虫”也并非不治之症，比如深圳高交会通过加强宣传、签订责任承诺书、严把参展申请关、严把办证关、拒绝不合参展要求的产品进馆等措施，从源头上杜绝了“展虫”的出现，尽管高交会炙手可热，展虫却无孔可入，因此展会要对“展虫”说不，给展会穿一双漂亮的鞋子，给展会一个精彩的注脚。