会展顾客时间与体力成本你知多少？

顾客总成本除了包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本，非货币成本一般属隐性成本，只有顾客能感觉到，会展管理者不易察觉，所以，会展管理者更应注意这些隐性成本因素的影响。 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大，在会展经营中，会展参加者常常需要花费较多的时间去寻找所需场地与服务，并在缴款时等候一段时间才能完成购买和洽谈行为，特别是在展会高峰期更是如此。 在服务质量相同的情况下，会展参加者等候时问越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大，同时，等候时间越长，越容易引起参展者对会展的不满意感，从而中途放弃购买的可能性亦会增大。 因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少会展参展者的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”，增强企业产品市场竞争能力的重要途径。 精神与体力成本是指顾客购买产品或享用劳务时，在精神、体力方面的耗费，在顾客总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而“顾客让渡价值”越大，在会展中，有一部分产品属于专业产品的展出，参展者对这类商品有必要的商品知识和消费习惯，但对厂牌商标没有什么偏好，展出这类产品时，会展组织者应对其正确归类并有醒目标识和标价，以便顾客快速准确地选购商品，另外还有一部分产品属于品牌和 消费品的展出。参展者对这类产品的品牌和使用性能有较高的要求，愿意用更多的时间选购而不轻易购买，在参展者参展过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力，如当参展者对某种产品产生了购买需求后，就需要收集该种产品的有关信息，参展者为收集信息而付出的精神与体力的多少会因购买情况的复杂程度不同而有所不同。 就复杂购买行为而言，参展者一般需要广泛全面地收集产品和服务信息，因此需要付出较多的精神与体力，对于这类产品，如果会展组织者能够通过多种渠道向顾客提供全面详尽的信息，就可以减少参展者为获取产品信息所花费的精神与体力，从而降低精神与体力成本。 总之，在现代会展营销的实践中，“顾客让渡价值”的经营理念已越来越多地得到商家的重视，若会展经营管理者能及早引人这一经营理念，更好地服务顾客，就能在竞争中立于不败之地。

参展商要如何在展会上搏“出位”

对企业来讲，自己的展厅能够在展会上“出位”是众企业的理想，就像时尚派对中每个女人都希望自己成为万众瞩目的焦点一样，那怎么才能使自己的展厅在众品牌展厅当中进行“出位”，做那“万花丛中一点“绿”呢？ 一、展厅选址与大小 正所谓格局影响结局，企业在展厅的选址与大小选择上应据品牌实力打造与之匹配的格局，展会上参展企业众多，一个好的位置能影响展厅人流量的大小，展厅的大小能彰显品牌的实力和可信度，企业在展会上是一个谋求将自己充分曝光的机会，位置能一定程度上抓住更多的眼球，展厅大小也是一个抓住眼球的工具，你的展厅造型可能不够引人注目，但是大也是一个特点，把姚明扔到普通人中一下子就被关注了。 二、厅外造型 展厅的外部造型也是吸引人的一个重要因素，在本届衣柜展会和家具展上，有的企业庭外造型是水墨画，有的是“楼歪歪”的造型，有的是鹅蛋纹墙的造型，有的是企业标准色的造型，有的是宫殿式的造型，有的是水立方的造型，都非常的出彩。编者想，如果在展会上弄个鸟巢式、蜗牛式或者鸟蛋式的造型肯定也会赚足眼球，吸引众多的人驻足、参观和洽谈。 三、厅内设计 你的展厅位置和厅外设计把人吸引过来只是 步，别人进不进去还不一定，待得的时间长短就更不一定了，毕竟客户待得时间的长短会对签约产生一定的影响，这就需要企业在展厅的厅内设计时下把心思。 门口出彩非常关键，企业不能弄一个没有迎宾台的门，而是弄一个非常好且个性的迎宾台，后面配上光鲜亮丽的企业背景墙，再配上两个非常漂亮的姑娘就更佳了，美女的吸引力在这里不可忽视，这也难怪，人家外企的前台长的比模特都漂亮，看来迎宾员的漂亮程度也能彰显品牌的档次。 展厅的动线规划一定要合理，避开“通道式”展厅的设计，而尽量把展厅分割成多个小的相通的小展厅，然后把展品系列匹配的放进去展示，这样的设计不但给参观人一种实景的感觉，一种小整体的感觉，而非眼花缭乱，没有重点，这样使人观察和驻足的时间较长。 在厅内设计上设产品展示区、洽谈区、小样板区、生活体验区，另外好好利用墙体这个部分，可以进行展示企业发展历程、品牌文化、企业文化、质量认证、所获奖项等。 展品的摆放一定要差异化。编者曾被一个椅子品牌的展厅给镇住了，它的凳子大部分在墙上的展览上，分为四层，颜色各种颜色都有，让你一下子就想进去看个究竟。 装修的风格与品牌的定位、形象一体，比如企业产品是古典的风格，装修上就用这种风格和品牌、产品形象对接。 饰品的摆放尽量与展厅大背景和谐一体，错落有致，有种和谐美。 灯光明暗适度，切忌过暗。编者曾经进了一个展厅，进去了一半就出来了，展厅设计不但是通道式的，还黑的吓人，像进了鬼屋，有种令人不寒而栗和和窒息的感觉。 厅内的设计配备元素（像展览、音乐、巨型电子屏、饮品、小食品等）和要点还有很多，编者不再一一而足。 四、展品搭配 展品数量视展厅大小定展品品种数量，搭配上高中低结合， 做到大而全，品种的摆放上，把同系列的产品放到相邻位置，这样摆会有种层次感，把占位产品、形象产品放到 视线位置（从展厅外看），一下子就能吸引住参观者，颜色的搭配上忌过于一致，应进行适当穿插，造成一种对比美的视觉效果。 五、人员配备 人员的配备不仅仅是指人员数量上占优的人海战术，还需注重人员的层次和工种，确保是一个 的团队，要分工明确，各司其职。 在拦截客户上“人海战术”确实是一个不做的策略，尤其是针对位置不佳（展厅在二层以上或者地下展厅的企业），编者在家具展上对宝居乐品牌印象的非常深刻，它的展厅比较偏，还在一层（从二层如展馆），但是到哪里差不多都能看到它的人员给你发材料，引导你去它的展厅。 在人员够多的情况下，把人员分配到展厅门口，通道交叉处，楼梯口等，这些都是不错的揽客的位置。 六、造势活动 在展会中，很多企业为了吸引人群会在自己的展厅门口或厅内做各种娱乐或展示活动，在这两个展上曾有厂家请了模特进行演唱和产品展示，有厂家通过人体彩绘吸引人群，有企业通过鸣鼓等方式进行造势引人，也有的企业通过古典造型美女弹琴唱歌吸引人群，这造势活动比较适合位置不佳、品牌知名度不高、展厅设计不够出彩等存在诸多弱势的企业展厅，如果你的企业和展厅具备更多优势，此种造势活动更是锦上添花了。 七、礼品 有些厂家赠送给参观人群和意向客户的礼品非常吸引人，当参观人群看到有的人拿着这些个性的礼品时正常情况下都会其被吸引，都会产生一种想去看一下这个企业展厅和了解这个品牌的冲动，当然参观人群去你那里不仅仅是为了要那一份免费的礼品，而是看这个企业和它的展厅是个什么样子的，这个企业和品牌是个什么样的，如果企业能够在礼品这一小项上略用心思，也不失为一种吸引参观者的一种办法。